壹、發展趨勢
剛過完21世紀的第25年，短短25年間手機從諾基亞到智慧型，網路世界的蓬勃發展讓AI、代幣化、數位化專案蜂擁而至。早在2016年，產業研究機構Gartner就已經預測，2020年全球75%企業都將成為數位企業。面對全球數位化浪潮，龍頭企業蘋果、谷歌、亞馬遜、微軟等早已投入大量資本，推動數位發展要能成功，企業必須具備一定條件。
貳、成功案例［1］
IT服務提供商微軟自身也不斷轉型，邁向數位化。微軟自創立起的前30年，專注於終端IT服務，直至2010年在前任CEO Steve Ballmer的帶領下，逐漸轉向雲端化，同時雲端運算基礎設施的發展，讓雲端化更具優勢。2014年，新任CEO Satya Nadella上任說到：「為達成目標，需要不斷演進我們的企業文化。這一切都始於一個成長型思維——一種學習的熱情，並每天竭盡全力為世界帶來更大改變。」新企業文化也對微軟的數位化之路帶來深遠影響。
在疫情期間員工遠距辦公時，微軟就已經透過數位部門與人資部門的緊密合作，打造支持混合辦公模式的空間，確保無論員工身處何地，透過何種方式連線的工作效率，並保障工作環境的安全可靠，以實現新的混合辦公模式。
過去幾年，AI已完全改變微軟審視 IT 和業務流程的方式，全面提升效率並推動創新，徹底展現出重塑IT各層面的決心，從支援員工體驗的應用程式、工作流程和服務，到提升員工生產力的網路、基礎設施和設備，微軟以AI為核心的投資也為即將到來的創新奠定堅實基礎。
［1］Digitally transforming Microsoft: Our IT journey (https://www.microsoft.com/insidetrack/blog/digitally-transforming-microsoft-our-it-journey/)
參、推動應具備條件
- 政策宣達、了解需求、凝聚共識
數位發展的首要工作就是政策宣達，有義務讓全體員工充分知悉企業願景。數位化的過程中，了解需求非常重要，透過反覆需求的了解也可以凝聚共識，由點至線，再到全面推進。
數位發展對企業來說通常是獨一無二的，適合A企業不一定適合B企業，不適合B企業也不一定不適合C企業，沒有企業可以完全複製另一家企業的數位化過程。
- 經驗傳承、向年輕人學習數位化
企業的數位發展多數是為了改善現有業務流程，企業裡各項業務的承辦同仁往往具備豐富的業務執行經驗，這些經驗需要傳承給年輕世代。年輕世代站在面對數位發展的第一線，也是未來數位化工具的主要使用者，更加了解可以透過哪些數位化工具的應用來改善流程，所以他們的需求更為重要。他們隨著數位發展而生，將更有能力面對數位化的改變。
- 由內而外、從上到下推動
數位發展要由內而外、從上到下，面對外界數位化浪潮，企業首先要確認軟硬體設施是否具備數位化能力，同仁是否具備數位化思維，業務流程是否有辦法因應數位化調整；如果這些都沒準備好，那引進再多世界頂尖的數位化工具，反而有可能成為業務執行的絆腳石，或還沒開始就已經結束的曇花一現。再者，沒有領導階級的支持，數位發展較不容易成功。
- 設定績效目標、建立退場機制
數位化專案的績效，可透過設定績效目標來評估，單一數位化專案可以直接比較一定期間內的專案支出及節省人力。例如，對IT來說可用減少的人時來代表效率的提升，在專案推行前，先估算此項作業需耗費的人時，推行後，再計算所節省的人時與專案支出做比較。對企業整體來說，可以比較一定期間內的數位化程度，包含數位化服務支出佔整體IT支出比例、桌上型、筆記型、平板電腦和智慧型手機使用比例、本地部署與軟體即服務支出比例等數據。
若無法達成設定的績效目標，退場機制就變得相對重要，退場機制需要在規劃數位化專案時就預先建立，要退回原來的工作執行方式或有其他替代方案，都可以考量。
肆、結語
總體而言，數位發展與企業文化有著極大關係，有活力、較能接受新事物的企業比較有可能成功。傳統、以非數位化方式賺到錢的企業，較新創企業，在數位化的過程中，遭遇挫折而導致失敗的機率更高。
對企業來說，數位發展不僅限於數位新工具、新技術的導入，而是由內向外，形塑企業新思維、新文化與新制度，朝著共同目標發展前進。